有正反馈的系统将加速到接近另一个稳定状态

今天是反馈的第五节课，也是这个话题的最后一讲。

在之前的课程中，我们多次提到了积极反馈的重要性，它帮助亚马逊建立了一个商业飞轮，创造了一个市值超过万亿美元的巨头；它还使美团逐步形成了一个以食品为中心的一站式生活平台，全面覆盖旅游、住宿和旅游。

可以说，积极的反馈太有用了。也许你自然会想到一个问题。如果你能在自己的生活中建立一个积极的反馈系统，帮助你事半功倍地实现你的目标，那该有多好。有可能这样做吗？所以在今天的课程中，让我们应用我们所学到的，看看我们能用积极的反馈工具做些什么。

我们之前讲过很多正反馈的案例，但是设计正反馈远远不够。正反馈是一种现象。本质上，我们需要设计一个能够产生这种现象的系统。因此，我们需要首先提取一系列正反馈的特征，首先根据这些特征识别正反馈，然后反过来推动如何设计。这是解决这个问题的想法。

所以今天，我将告诉你我总结的积极反馈系统的三个特征。我先把这三个特征抛给你，然后逐一解释。

第一个积极反馈的特征被称为“系统的增量参与者可以改善股票参与者的体验”。简单地说，参与者越多，系统体验就越好。”

第二个积极反馈的特征被称为“系统的增量参与者可以降低股票参与者的成本”。简单地说，参与者越多，系统的成本就越低。”

第三个正反馈的特征叫做“系统的增量参与者可以加速系统的传播”。简单地说，参与者越多，系统的传播就越快。”

其实这三个特征可以用一个更底层的词来概括，那就是“有正反馈的系统会从一个稳定的状态加速，接近另一个稳定的状态。”这句话听起来很绕道，但是听了我对这三个特征的详细解释，你就会大致明白这是什么意思了。

第一个特点被称为“系统的增量参与者可以改善股票参与者的体验。参与者越多，系统体验就越好。”这是互联网时代更常见的模式。所有具有网络效应的平台公司在开发过程中基本上都具有积极反馈的特点。例如，淘宝，、tiktok，美团，头条，tiktok。

例如，作为一个社交软件，它的月生活达到了惊人的10亿，基本上包括所有中国网民。你可以想象，如果用户数量只有1亿，它的价值和体验应该打几折？从数字上看，1亿是目前10亿用户数量的十分之一。价值和体验能否按目前的10%估计？

当然，这是不可能的。如果用户真的只有1亿，它的价值可能甚至不是目前的百分之一。

因为一亿意味着十个中国人中不到一个使用它，你很难通过它联系你想联系的人。在这种情况下，使用体验实际上非常普遍。

有一个概念叫梅特卡夫定律，专门用来描述这种现象。这个定律是这么说的。网络价值以用户数量平方米的速度增长。如果网络中的总数是n， 网络价值是 n×n=n²。因此，网络中的人越多，网络的价值就会呈指数级增长。

因此，随着参与者的增加，具有网络效应的系统体验会越来越好。当你周围所有的亲戚、朋友、老师、同学和同事都在使用它，相当于包括所有的社会关系时，你必须使用它。这就是网络效应。随着用户数量的增加，对新用户的吸引力也在增强。正反馈是这样形成闭环的。

同样的道理也适用于出租车软件。有些朋友可能不知道，除了滴滴，还有几个相对较小的出租车平台，一直在努力从这个市场上分一块蛋糕。我试过几次，觉得真的很难和滴滴竞争。

滴滴可以在同一时间、同一地点接车，上车不到两分钟；而那些台湾，有时要等十分钟以上。

那么，为什么滴滴的体验会更好呢？由于滴滴通过网络效应连接最多的客户和司机，其他竞争对手很难赶上积极反馈的道路。

当然，无论是淘宝、美团还是滴滴，尽管“增量用户可以改善库存用户体验”， 然后会带来更多的用户，但这种加速不会永远持续下去。到了一定阶段，就会进入稳定状态。比如手机用户发展成自己的用户。淘宝把经常网购的人发展成自己的用户。滴滴把经常打车的人发展成自己的用户，然后进入稳定状态。

因此，正如我们一开始所说：“有正反馈的系统将加速从一个稳定状态接近另一个稳定状态。”如果没有正反馈，10亿用户可能需要20年，但事实上，他只需要7年。

第一个特征完成后，让我们继续看第二个特征。

第二个特点是“系统的增量参与者可以降低股票参与者的成本，参与者越多，系统的成本就越低。”典型的案例是亚马逊的云服务AWS， 边际成本几乎为0。用户越多，分享给每个人的成本就越低，所以他们有信心不断降价。从长远来看，AWS可以以最优惠的价格提供最强大的功能

大，使用最方便的云服务。

在这种情况下，只要初始固定投资完成，就可以继续以低成本向外扩张，正反馈自动打开。降价到临界点，利润率合理。

例如，10%没有必要杀死价格。不管怎样，其他竞争对手不能这么便宜。他们自己的服务已经是最划算的了。在这个时候，每个人都会使用你的产品，这很容易形成一个主导的垄断局面。在后面，他们基本上躺着赚钱，享受规模效应带来的巨大红利。

这是判断正反馈的第二个标准。随着参与者的增加，系统的成本越来越低。这一特征实际上是我们之前所说的“从稳定状态加速到接近另一个稳定状态”。

例如，在云计算服务中，单位成本假设为100元，最终成本可能只有10元。如果没有积极的反馈系统，降价过程可能会持续多年，但由于亚马逊积极构建“用户增加”→成本下降→售价降低→更多的用户“这种积极的反馈可以加速这种状态。事实上，我们看到特斯拉经常降价，但我们也在做同样的事情。

最后一个特点是“系统的增量参与者可以加速系统的传播。参与者越多，系统的传播速度就越快。”所谓系统的传播是指该系统对潜在参与者数量的渗透。这一特征最典型的例子是股票市场。

事实上，事实很简单。例如，在牛市中，参与股市的人越多，股市的增量基金就越多，增量基金就越多，股市就越大，反过来又吸引了更多的参与者，从而形成了自我加强的积极反馈。

所以有些人说中国没有慢牛，只有疯牛，事实上，只要世界主要是零售市场，没有慢牛，只有疯牛，原因是这种积极的反馈。

因此，这种积极反馈的核心是，每一位新参与者都在以更快的速度拉动场外观众。然后观众将进入市场，成为参与者，从而不断循环，加快趋势。

以上是判断积极反馈的三个特征。让我们回顾一下。第一点是随着参与者的增加，系统体验会更好。第二点是参与者越多，系统成本就会降低。第三点是参与者越多，系统的传播速度就越快。当你需要判断一件事是否是积极的反馈时，不要忘记使用这三个特征。

在识别了正反馈的三个特征之后，让我们来谈谈如何根据这三个特征主动采取行动，设计一套正反馈。

但有一件事我不得不说，尽管我们都非常希望找到一套一劳永逸的方法来解决生活中的问题。但这通常是不可能的，在我仔细拆除了所有常见的积极反馈后，我得出了一个结论，积极的反馈通常不是设计的，而是根植于业务、产品和系统本身的特点。

这是什么意思？也就是说，一些系统的特点自然具有积极反馈的潜力，如亚马逊电子商务、社交网络和滴滴出租车。它们受益于网络效应。只要他们一步一步地领先别人，不犯错误，他们就可以实现积极的反馈，并迅速变得越来越强大。

然而，虽然积极的反馈通常是内生的，而不是设计的，但这并不意味着我们不能完全使用积极的反馈。相反，在日常工作和生活中，我们可以从积极反馈的思维中学习，以优化和改进我们周围的大量系统。我在这里举了两个例子。

第一个案例很简单：如果你想经营一个行业讨论，让每个成员都有收获，形成一个愉快和谐的沟通氛围，你该怎么办？

一般的想法是，管理者努力工作，尝试做各种活动，或不断抛出热门话题，向用户展示足够的信息，但最终效果往往更一般，可能不会太久，这沉默，成为管理员唱独角戏的尴尬场所。

面对这个问题，你实际上可以从积极反馈的想法中学习。你可以思考如何让每个新成员的经验都比以前更好。有一个想法，那就是做UGC 内容。

这个想法是，设计一个UGC链接，所谓的UGC，是让用户制作内容，调动他们的热情，让成员交流和分享，然后作为管理员你总结，根据主题的细分类别总结，记录这些，然后生成文档或链接，在公告的引人注目的位置。

这样，新成员加入后，第一眼就能看到老成员的分享内容；成员越多，高质量的内容就越值得关注，体验就越好。这实际上是利用积极反馈的思维，让管理员解放复杂的信息收集劳动，增加用户的参与感和归属感。

除此之外，公司经理还可以从积极的反馈中获得灵感，设计一个合理的激励系统，让团队成员在合作的道路上走得更快。例如，当阿里巴巴推广B2B产品“中国供应商”时，它设计了一个叫做“金银铜牌系统”的小积极反馈系统。使用这个系统来调动销售人员的热情。

金银铜牌制度的核心实际上是下个月的佣金比例。

比如这个月有个销售完成了10万的业绩，算是银牌，也就是说他下个月的佣金比例是20%。如果他下个月完成20万的业绩，这将成为金牌，下个月将有30%的佣金比例。

这样，销售业绩就实现了积极的反馈。因为做得好的员工不能放松，这个月做得好意味着他们可以在下个月获得更高的佣金比例，但如果他们下个月放松，比如只做5万个绩效，这相当于浪费了上个月最终获得的高佣金比例。

因此，通过这种方式，阿里巴巴建立了一支销售铁军，员工们一个接一个地努力工作，每个月都创下新高。后来，它甚至形成了这样一种价值观，称为今天的最佳表现，是明天的最低要求。例如，金、银、铜牌系统是将积极反馈的想法应用到公司管理中，通过系统设计激励员工，发挥加速趋势的作用。

从这两种情况下，我们也可以看到，虽然积极的反馈通常是内生的，但这并不意味着我们不能从它的想法中学习。事实上，直率地说，积极的反馈更像是一种思维方式，一种帮助你在处理问题时做得更好、更快、更努力的思维方式。

在生活中，很多时候，我们需要重复一种事情。普通人这次做什么，下次做什么，这次做和下次做一样。这时，你可以考虑是否有可能通过一些小的变化，可以使用工具或改变系统。简言之，你可以每次都改进一次，下次你会比这次做得更好、更快、更省力。这样，随着经验的不断积累，你将不再机械地重复无用的工作，但每次都有所寸进。有了这种思维方式，我们可以在很多地方改进我们的系统，事半功倍。

好了，以上就是本课程的全部内容，反馈这个话题到此结束。现在我们来总结一下，在反馈模块中，我给大家带来了三个有用的工具。

首先是如何找到积极的反馈。这对投资很有帮助。你会发现，真正建立积极反馈闭环的公司基本上都是市场上的大牛股。例如，我们前面提到的亚马逊和美团要么通过积极反馈形成网络效应，要么通过积极反馈形成规模效应。股价一路达到新高持有的投资者带来了丰厚的回报。

第二，如何切断正负反馈。无论是投资还是职业，如果我们能在早期阶段快速识别正负反馈，比如第二讲中提到的“倒卷珠帘”现象，如果我们注意到，当它有一点迹象时，我们可以及时切断它。这将有效地避免系统崩溃的结果。

第三，如何设计一个闭环反馈来改善你的工作、职业和生活。这是我们在这门课上所关注的，我将不再重复它。简而言之，我希望在学习了反馈模块后，我们能够掌握这个反馈工具的三种用法。在未来的投资和生活中，我们将积极拥抱正反馈，切断负反馈，利用反馈设计和改进您周围的系统，加快我们的财富积累和生活发展。

好了，这个模块到此为止，谢谢大家收听，我们下一个模块再见。谢谢你。

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拿走不谢，我叫张寡妇。

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